FAQ
🧠 Comprendre HelloResto
1 - Qu'est-ce que HelloResto ?
HelloResto est un assistant intelligent pour les restaurateurs, capable de répondre automatiquement aux messages de vos clients sur Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger et d'autres canaux. Grâce à l’intelligence artificielle, il comprend les questions des clients (horaires, réservations, menu, etc.) et y répond instantanément, 24h/24 et 7j/7, dans un langage naturel.
Il peut aussi gérer les réservations en se connectant à vos outils existants, réduire le nombre d'appels ou de messages manqués, et faire gagner du temps à votre équipe. Vous restez disponible pour les clients sans être collé à votre téléphone.
2 - Comment fonctionne l'intelligence artificielle de HelloResto ?
L’intelligence artificielle de HelloResto repose sur des technologies de traitement du langage naturel (NLP), similaires à celles utilisées par ChatGPT. Concrètement, elle est capable de comprendre les messages des clients, même lorsqu’ils sont formulés de façon informelle ou avec des fautes, puis de leur répondre automatiquement de manière fluide et personnalisée.
Le bot est entraîné spécifiquement pour les besoins des restaurateurs : horaires, réservations, menus, événements, localisation, prise de contact, etc. Il peut également s'adapter à votre établissement grâce à un paramétrage sur-mesure (types de réponses, langue, ton utilisé, etc.).
Enfin, HelloResto s’améliore en continu grâce à l’analyse des conversations passées, ce qui lui permet de devenir de plus en plus précis avec le temps.
3 - En quoi HelloResto est différent d’un chatbot classique ?
HelloResto ne fonctionne pas comme un chatbot classique basé sur des scénarios rigides avec des boutons préprogrammés. Il utilise l’intelligence artificielle pour comprendre le langage naturel, ce qui permet aux clients de poser leurs questions librement, comme s’ils parlaient à un vrai serveur.
Là où un chatbot traditionnel se limite à répondre à quelques questions prédéfinies, HelloResto peut gérer une grande variété de demandes, même si elles sont mal formulées ou imprécises. Il s’adapte à votre établissement, apprend avec le temps et propose des réponses personnalisées en fonction du contexte.
Résultat : une expérience client plus fluide, plus naturelle, et moins de messages à traiter manuellement pour vous et votre équipe.
4 - HelloResto peut-il remplacer un standard téléphonique ou un CM ?
HelloResto ne remplace pas complètement une personne, mais il gère efficacement 95 % des demandes récurrentes.
Il peut répondre automatiquement à la majorité des questions que vos clients posent sur WhatsApp, Instagram ou Facebook : horaires, menu, réservation, localisation, événements, etc. Cela vous permet de réduire les appels et les messages à traiter manuellement, et de rester disponible même en dehors des heures d’ouverture.
En revanche, pour des demandes plus spécifiques, des litiges ou de la création de contenu, l’intervention humaine reste essentielle. HelloResto agit donc comme un assistant intelligent, qui soulage votre équipe (ou votre community manager) des tâches répétitives tout en améliorant la réactivité de votre établissement.
5 - Est-ce que HelloResto est adapté à tous les types de restaurants ?
Oui, HelloResto s’adapte à tous les types de restaurants, qu’il s’agisse d’un bistrot de quartier, d’une pizzeria, d’un restaurant gastronomique, d’un food court, d’un bar à tapas ou même d’un beach club.
L’outil est personnalisable selon votre fonctionnement :
– Vous acceptez ou non les réservations ?
– Vous avez plusieurs services (déjeuner, dîner, brunch) ?
– Vous organisez des événements ?
– Vous avez une carte qui change selon la saison ?
HelloResto peut être configuré pour répondre précisément à votre mode de gestion et au ton de votre établissement.
L’objectif : répondre rapidement à vos clients, peu importe votre concept ou votre organisation, et vous faire gagner du temps au quotidien.
💬 Fonctionnalités
1 - Sur quelles plateformes fonctionne HelloResto ? (Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger…)
HelloResto fonctionne sur les principales plateformes de messagerie utilisées par vos clients :
– Instagram
– WhatsApp
– Facebook
D’autres canaux peuvent également être activés selon vos besoins, comme le chat de votre site web, ou à terme Google My Business. Nous travaillons également à l’implémentation d’autres plateformes. Un doute sur une plateforme ? N’hésitez pas à nous demander de l’implémenter, nous sommes là pour vous aider.
L’objectif est simple : vous permettre de centraliser et automatiser les messages entrants, peu importe où vos clients vous contactent.
2 - HelloResto peut-il prendre des réservations ?
Nous travaillons actuellement à l’implémentation de cette fonctionnalité. HelloResto pourra prendre des réservations automatiquement via les messageries comme WhatsApp, Instagram ou Facebook Messenger.
Le bot posera les bonnes questions (date, heure, nombre de personnes), vérifiera les informations nécessaires, et pourra se connecter à votre logiciel de réservation existant (comme Zenchef, TheFork, Formitable, etc.), ou vous transmettre les demandes directement si vous gérez ça manuellement.
Résultat : vos clients pourront réserver en quelques secondes, sans appel, sans formulaire compliqué, et à toute heure du jour ou de la nuit.
3 - Le bot peut-il répondre aux questions fréquentes (horaires, menu, localisation, etc.) ?
Oui, c’est exactement ce pour quoi HelloResto a été conçu.
Le bot répond automatiquement aux questions les plus fréquentes que posent vos clients, comme :
– Quels sont vos horaires ?
– Avez-vous une carte végétarienne ?
– Où se trouve le restaurant ?
– Proposez-vous des plats à emporter ?
– Y a-t-il un parking ?
– Acceptez-vous les animaux ?
Toutes ces informations sont personnalisées selon votre établissement et peuvent être mises à jour facilement. Résultat : vos clients obtiennent une réponse immédiate, et vous réduisez les messages répétitifs à gérer chaque jour.
4 - Puis-je personnaliser les réponses du bot ?
Oui, vous pouvez personnaliser les réponses du bot selon votre établissement, votre ton et vos préférences.
Que vous souhaitiez un style chaleureux, professionnel ou décontracté, HelloResto s’adapte à votre manière de communiquer.
Vous pouvez personnaliser :
– Les horaires et disponibilités
– La présentation de votre menu
– Les messages de confirmation de réservation
– Les réponses aux questions spécifiques (parking, allergies, dress code, etc.)
– Et même les emojis ou expressions que vous aimez utiliser !
Notre équipe vous accompagne au début pour configurer tout ça facilement, et vous pouvez ensuite mettre à jour les réponses quand vous le souhaitez, sans connaissances techniques.
5 - HelloResto gère-t-il les commandes ou uniquement les réservations ?
Actuellement, HelloResto se concentre principalement sur la gestion automatisée des réservations via les messageries comme WhatsApp, Instagram ou Facebook Messenger.
Cependant, il peut également :
– Rediriger les clients vers votre système de commande en ligne (si vous en avez un)
– Répondre aux questions liées aux plats à emporter ou à la livraison
– Et dans certains cas, prendre des commandes simples via message, si vous souhaitez fonctionner de manière plus manuelle ou directe
Une gestion complète des commandes (paiement, confirmation, suivi) n’est pas encore disponible en natif, mais fait partie des évolutions envisagées.
6 - Peut-on envoyer des messages groupés ou promos via HelloResto ?
Oui, il est possible d’envoyer des messages groupés à vos clients via certaines plateformes, notamment WhatsApp Business (via des campagnes de diffusion appelées "broadcasts") et Facebook Messenger, dans le respect des règles imposées par chaque canal.
Cela vous permet de :
– Annoncer une soirée spéciale ou un événement
– Promouvoir un menu saisonnier ou une offre limitée
– Relancer vos clients inactifs avec une offre exclusive
– Fidéliser votre clientèle avec des messages personnalisés
Ces campagnes peuvent être programmées à l’avance, ciblées selon vos contacts (ex : habitués du brunch, clients du soir, etc.), et gérées directement via HelloResto si vous avez la version adaptée.
📌 À noter : certaines plateformes exigent le consentement préalable des clients ou des modèles de messages validés.
7 - Le bot comprend-il plusieurs langues ?
Oui, HelloResto peut comprendre et répondre dans plusieurs langues, dont le français, l’anglais, l’allemand, l’espagnol, le portugais, l’italien… Et bien d’autres !
Le bot détecte automatiquement la langue utilisée par le client et adapte sa réponse en conséquence, pour offrir une expérience fluide et naturelle, quelle que soit la nationalité du client.
Si vous avez une clientèle internationale (touristes, expatriés, etc.), c’est un vrai plus pour :
– Éviter les malentendus
– Répondre plus vite sans traduction manuelle
– Donner une image professionnelle et accueillante
📌 Vous pouvez aussi personnaliser les réponses par langue si vous souhaitez adapter le ton ou les formules selon le public.
🔌 Intégrations & Compatibilité
1 - Avec quels logiciels de réservation HelloResto est-il compatible ?
HelloResto est compatible avec l’ensemble des sytèmes de réservation, sans développement.
2 - Est-ce que HelloResto s’intègre avec mon site web ?
Oui, HelloResto peut facilement s’intégrer à votre site web.
Vous pouvez ajouter un widget de chat (type bulle de conversation) qui redirige automatiquement vers votre messagerie préférée : WhatsApp, Instagram ou Facebook Messenger.
Cela permet à vos visiteurs de poser leurs questions ou réserver directement depuis votre site, sans formulaire compliqué ni appel téléphonique.
👉 L’intégration est rapide, compatible avec la plupart des CMS (WordPress, Wix, Webflow, etc.) et ne nécessite aucune compétence technique : on vous fournit un petit code à copier-coller, et c’est tout !
3 - Puis-je connecter HelloResto à mon CRM ou outil marketing ?
Oui, HelloResto peut être connecté à votre CRM ou à vos outils marketing, selon vos besoins.
Les données issues des conversations (nom, numéro, préférences, réservations, etc.) peuvent être synchronisées automatiquement ou exportées pour enrichir votre base clients.
Nous proposons plusieurs options :
– Intégration directe avec certains CRM ou plateformes (sur demande)
– Connexion via Zapier, Make (ex-Integromat) ou webhook pour relier HelloResto à des outils comme HubSpot, Sendinblue, Mailchimp, Airtable, etc.
– Export CSV des données pour un traitement manuel ou ponctuel
🎯 Résultat : vous pouvez envoyer des campagnes ciblées, segmenter vos clients, et mieux suivre les interactions, sans perte d’information entre les canaux.
⚙️ Installation & Paramétrage
1 - Combien de temps faut-il pour installer HelloResto ?
L’installation de HelloResto est rapide et sans prise de tête.
Dans la majorité des cas, tout est prêt en 24 à 48h, une fois que nous avons les informations de base sur votre établissement (horaires, lien de réservation, menu, etc.).
Notre équipe s’occupe de la configuration initiale, de la personnalisation des réponses, et de l’intégration sur vos canaux de messagerie.
Vous n’avez aucune compétence technique à avoir, juste à valider les messages proposés et tester le bot avant mise en ligne.
2 - Est-ce que je dois m’y connaître en tech pour l’installer ?
Pas du tout ! HelloResto a été conçu pour les restaurateurs, pas pour les développeurs.
L’installation et la configuration sont 100 % prises en charge par notre équipe, étape par étape.
Vous n’avez aucune compétence technique à avoir :
– Pas de code à écrire
– Pas de logiciel compliqué à installer
– On vous guide simplement pour connecter vos comptes (WhatsApp, Instagram, etc.)
En moins de 48h, votre assistant est prêt, personnalisé à votre image, et opérationnel. Vous n’avez plus qu’à le tester et laisser la magie opérer.
3 - Comment se passe la configuration initiale ?
La configuration initiale de HelloResto est simple, rapide et 100 % accompagnée par notre équipe. Voici comment ça se passe :
Échange de lancement (15-20 min)
On récupère les infos essentielles sur votre restaurant : horaires, menu, lien de réservation, pages sociales, ton souhaité, etc.Personnalisation du bot
Nous rédigeons les réponses automatiques adaptées à votre établissement, dans le style que vous souhaitez (chaleureux, premium, décontracté...).Connexion aux plateformes
On vous guide pour connecter HelloResto à vos comptes WhatsApp, Instagram et/ou Facebook. Cela prend quelques minutes.Tests & validation
Vous testez le bot en conditions réelles. On ajuste ensemble si nécessaire avant la mise en ligne.Mise en service
Une fois validé, le bot est actif et prêt à répondre à vos clients 24h/24, 7j/7.
📌 Durée totale : en général, tout est prêt sous 48h.
4 - Peut-on tester HelloResto gratuitement ?
Oui, vous pouvez tester HelloResto gratuitement pendant une période d’essai.
Cela vous permet de voir comment le bot répond à vos clients en conditions réelles, sur vos propres canaux (WhatsApp, Instagram, Facebook…).
Pendant la période d’essai, vous bénéficiez :
– D’une configuration personnalisée
– D’un accès complet aux fonctionnalités principales
– D’un accompagnement pour vous aider à prendre en main l’outil
🎯 L’objectif : vous montrer concrètement le gain de temps et de réactivité que HelloResto peut apporter à votre restaurant, avant tout engagement.
🔐 Sécurité & Confidentialité
1 - Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui, la sécurité de vos données est une priorité pour HelloResto.
Toutes les informations échangées via notre plateforme sont chiffrées et stockées sur des serveurs sécurisés, conformes aux standards de l’industrie.
Nous mettons en place :
– Un chiffrement des données en transit et au repos
– Des protocoles d’authentification sécurisée
– Un accès restreint aux données sensibles, uniquement par les personnes autorisées
De plus, nous ne revendons ni ne partageons vos données ou celles de vos clients à des tiers. Elles vous appartiennent.
2 - Le bot respecte-t-il le RGPD ?
Oui, HelloResto est entièrement conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Cela signifie que :
– Les données personnelles de vos clients (nom, numéro, messages…) sont traitées de manière sécurisée et transparente
– Aucune donnée n’est collectée ou utilisée sans consentement
– Vos clients peuvent demander à accéder, modifier ou supprimer leurs données à tout moment
– Nous ne revendons aucune information à des tiers
En tant que restaurateur, vous restez propriétaire des données, et HelloResto agit en tant que sous-traitant, dans le respect des obligations légales.
📌 Un DPA (Data Processing Agreement) est disponible sur demande pour les utilisateurs professionnels.
3 - Qui a accès aux conversations ?
Seules les personnes autorisées ont accès aux conversations entre vos clients et HelloResto.
Concrètement :
– Vous (et les membres de votre équipe ayant un accès) pouvez consulter l’historique des échanges via votre interface ou votre messagerie habituelle (WhatsApp, Instagram, etc.)
– Notre équipe technique peut y accéder uniquement en cas de besoin spécifique (assistance, bug, personnalisation), et toujours avec votre accord
– Aucun tiers extérieur n’a accès aux conversations, et nous ne revendons aucune donnée
Toutes les données sont stockées de manière sécurisée, dans le respect du RGPD, avec des accès limités et tracés.
📌 Si vous le souhaitez, vous pouvez désactiver l’enregistrement des messages dans certains cas.